Política de reembolso - Tracer Bikes

Política de reembolso

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y con el embalaje original incluido.

Si la devolución se debe a motivos personales (como porque ya no quieres el artículo o simplemente no te gusta), serás responsable de pagar el coste de envío de la devolución .
Si la devolución se debe a un defecto del producto o un problema de calidad , Tracer USA cubrirá el costo de envío de devolución .

En todos los casos, se deducirán del importe del reembolso los gastos de envío de la devolución y de reposición , a menos que el artículo esté defectuoso. Los gastos no son reembolsables.

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@tracerbikes.com . Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Para su protección, le recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurado . Tracer USA no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte. No ofrecemos servicios de recogida programados; por favor, programe la recogida que necesite directamente con el mensajero.

Si una bicicleta devuelta se pierde o se daña durante el transporte , deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte. No se emitirá ningún reemplazo ni reembolso hasta que la empresa de transporte confirme la legitimidad de la reclamación.

Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización de devolución de mercancía (RMA). Cualquier artículo devuelto sin un número de RMA claramente impreso en el exterior del paquete también se devolverá al remitente.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar unos días en procesar y acreditar el reembolso en su cuenta. Póngase en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en info@tracerbikes.com .

Cancelación de pedido

Puede cancelar un pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Una vez enviado, ya no podremos cancelarlo y el cliente será responsable de devolver la mercancía nueva en su embalaje original, sin abrir, así como de los gastos de envío. No nos responsabilizamos de ningún daño, pérdida u otro accidente que afecte al envío gestionado por el cliente.

Daños y reemplazos

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente a info@tracerbikes.com dentro de las 48 horas siguientes a su recepción si a) el artículo presenta un defecto de fábrica, b) presenta daños importantes durante el transporte, o c) recibe un artículo incorrecto. Es necesario que los clientes envíen fotos y videos nítidos como prueba durante nuestro proceso de inspección. De lo contrario, es posible que no se envíe su reemplazo a menos que presenten un comprobante.

Nota: Las siguientes situaciones NO aplicarán a la política de reemplazo y/o reembolso:

Daños menores en el embalaje exterior;
Pequeños rayones, abolladuras o pérdida de pintura en el producto que no afecten las funciones normales del mismo;
Daños en piezas o piezas de desgaste después de un uso excesivo;
Daños en las piezas o piezas de desgaste tras un montaje inadecuado (por ejemplo, tornillos sueltos).

Política de garantía

Tracer USA, Inc. ofrece una garantía de 6 meses para todas las piezas (batería y componentes electrónicos) y de 1 año para los cuadros, a partir de la fecha de recepción, contra defectos de fabricación. Esta garantía solo cubre bicicletas y componentes adquiridos a través de Tracer Bikes o un distribuidor autorizado. La garantía cubre los defectos mencionados anteriormente que ya estuvieran presentes al momento de la entrega de la bicicleta. Tras nuestra inspección y evaluación, los artículos defectuosos se podrán reemplazar sin costo alguno, presentando un comprobante de los daños y la compra.

Exclusiones / Artículos no retornables

Tenga en cuenta que nuestra política de garantía NO cubre:

Desgaste normal;
Daños en la pintura y óxido;
Artículos/piezas perdidas o llaves dañadas;
Daños debidos a un montaje inadecuado o a un mantenimiento posterior o a la falta de habilidad, competencia o experiencia del usuario final;
Mantenimiento inadecuado, incluido el mantenimiento posterior;
Daños o falta de uso debido a accidentes, mal uso, negligencia, robo o abuso;
Cualquier modificación/instalación de componentes, piezas o accesorios que no estén originalmente previstos o no sean compatibles con la bicicleta tal como se vende;
Cualquier componente que haya sido modificado o manipulado, incluidos, entre otros, neumáticos, pastillas de freno, cadenas, luces, motores, paquetes de baterías, pantallas, controladores, etc.;
La garantía de la batería no incluye daños causados por sobrecargas de energía, uso de un cargador inadecuado, daños por agua, mantenimiento inadecuado o cualquier otro mal uso o desgaste normal;
TODAS las garantías serán nulas si la bicicleta se utiliza para cualquier propósito que no sea el uso razonable previsto de la bicicleta.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos modificados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Intercambios
No ofrecemos cambios. La mejor manera de asegurarte de recibir lo que quieres es completar el proceso de devolución del artículo que deseas devolver. Una vez procesada y aceptada la devolución, realiza una compra por separado para el nuevo artículo. No se garantiza que tus artículos estén en stock y solo se reservarán una vez que se haya procesado y aceptado la devolución.