Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar mi distribuidor más cercano?
Puede encontrar su Tracer Bikes local visitando la página de contacto o contactándonos en info@tracerbikes.com.
¿Puedes repintar mi bicicleta TRACER?
No repintamos bicicletas ni ofrecemos trabajos de pintura personalizados en este momento.
¿Cuál es la garantía de mi bicicleta TRACER?
Puede revisar nuestra política de garantía aquí .
¿Cómo puedo saber si una nueva pieza específica será compatible con mi bicicleta TRACER?
Las bicicletas utilizan componentes de distintos tamaños y estándares. Es importante que compre e instale las piezas adecuadas para su cuadro. Comprender el ajuste correcto de las piezas requiere conocimientos y experiencia considerables, y no es posible resumirlos en una respuesta a las preguntas frecuentes de un sitio web. Le recomendamos encarecidamente que consulte con un mecánico o vendedor cualificado en su... tienda de bicicletas local , para asegurarse de obtener la pieza correcta.
Rompí la patilla del descarrilador, ¿dónde puedo comprar un reemplazo?
Puede comprar patillas de cambio de repuesto a través de su distribuidor local de TRACER Bikes o, si es cliente de EE. UU., visite nuestra tienda en línea. Tenga a mano el número de serie y el modelo de su bicicleta al contactar con un distribuidor para solicitar la pieza de repuesto. Esto les ayudará a pedir la pieza correcta. El número de serie se encuentra debajo del cuadro, alrededor del pedalier (zona del cuadro donde se fijan las bielas a la bicicleta). Puede encontrar una tabla de patillas de cambio de repuesto en nuestra página de recursos.
¿Hay envío gratis?
***Habrá una tarifa de envío fija por bicicleta para cada pedido***
Tenga en cuenta que la tarifa plana será de $100 para bicicletas de 26 pulgadas y de $50 para bicicletas de 12 a 20 pulgadas. El envío gratuito se aplica a todas las compras de bicicletas enviadas y recogidas en su distribuidor local participante de Tracer USA. Después de ingresar su dirección de envío al finalizar la compra, se le mostrará la opción "Recogida en tienda". Los artículos entregados mediante "Recogida en tienda" tienen envío gratuito.
Compré una bicicleta en línea con la opción de entrega "Recogida en tienda". ¿Tendré que pagar una tarifa de montaje?
No, no tendrá que pagar una tarifa de montaje en los distribuidores locales participantes de Tracer USA. Cuando reciba su bicicleta en su distribuidor local participante de Tracer USA, un mecánico profesional la montará de forma gratuita. Tenga en cuenta que los distribuidores locales participantes de Tracer USA pueden tardar de 2 a 3 días hábiles adicionales en montar la bicicleta. Asegúrese de llamar al distribuidor local participante de Tracer USA para confirmar cuándo estará lista para recoger su bicicleta.
¿Puedo pagar mi pedido en la tienda en lugar de pagarlo online?
Los pedidos en línea se gestionan por separado de las compras en tienda. Para asegurar su pedido y reservar su artículo, los pedidos en línea solo pueden comprarse y pagarse en línea.
¿Puedo pagar con mi tarjeta de débito?
Las compras en línea solo se pueden realizar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express o Discover. Hay una excepción: también se puede pagar con una tarjeta de débito Visa.
¿Puedo recibir una bicicleta enviada directamente a mi casa?
Sí. Ofrecemos envío directamente a su dirección residencial.
¿Existe un límite en la cantidad de productos que puedo comprar en línea?
No hay una cantidad máxima ni mínima de artículos comprados, ni un monto de compra requerido. Mientras haya inventario, no hay límite para la cantidad del artículo publicado.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido en mi distribuidor local de Tracer? ¿Cómo sabré si está listo?
Para pedidos con "Recogida en tienda" con inventario disponible, puede recoger su(s) artículo(s) en un plazo de 24 a 48 horas, durante el horario de la tienda. Asegúrese de llamar con antelación a su distribuidor local de Tracer Bikes si el artículo requiere montaje. Si los artículos no están disponibles en tienda, se enviarán al distribuidor local de Tracer Bikes en un plazo de 3 a 5 días laborables. Asegúrese de llamar a su distribuidor local para confirmar cuándo estará lista su bicicleta para recoger.
¿Hay tarifas de reposición?
La devolución de bicicletas tiene un coste del 15% del precio de compra. Esta tarifa de reposición cubre el envío de la bicicleta al fabricante. Puedes cambiar un pedido con recogida en tienda, sujeto a disponibilidad.
¿Cuáles son los pasos para procesar una solicitud de devolución o cambio?
Consulte las instrucciones completas aquí .